Retours & remboursements

• Delai : 14 jours calendaires a compter de la reception du colis
• Etat du produit : non utilise, dans son emballage d'origine
• Procedure : email a contact@tealerlab.com avec ton numero de commande
• Frais retour : a ta charge sauf defaut produit (auquel cas on prend en charge)
• Remboursement : 5 jours ouvres apres reception du colis chez nous

Notre procedure de retour est volontairement simple. Voici les 4 etapes :

1. 1
   Email a notre support A contact@tealerlab.com avec ton numero de commande, le motif (optionnel) et un RIB si paiement non remboursable au moyen initial.
2. 2
   Reponse sous 24h ouvrees On t'envoie l'adresse de retour + un bordereau prepaye (si applicable, ex: defaut produit).
3. 3
   Renvoi du colis Renvoie le produit dans son emballage d'origine. Conserve ton justificatif d'envoi.
4. 4
   Verification et remboursement Des reception, on verifie sous 24h. Remboursement sous 5 jours ouvres sur le moyen de paiement initial.

• Le prix du produit retourne
• Les frais de livraison aller initiaux (si retour total - pas de frais sur retours partiels)
• Frais de retour uniquement en cas de defaut produit ou erreur de notre part

• Les frais de retour standard (sauf defaut produit)
• Les produits ouverts ou utilises (raisons d'hygiene et de fraicheur)
• Les goodies offerts dans le pack (a renvoyer aussi en cas de retour total)
• Les produits achetes en vente flash / destockage (mention sur la fiche produit)

Procedure express

1. Photo du produit + email a contact@tealerlab.com sous 48h apres reception
2. On t'envoie un bordereau prepaye pour le retour
3. Choix : remboursement integral OU remplacement (au choix)
4. Action sous 48h, frais 100% a notre charge

Conformement aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, tu disposes d'un delai de 14 jours calendaires a compter de la reception de ta commande pour exercer ton droit de retractation, sans avoir a justifier de motif ni a payer de penalites, a l'exception, le cas echeant, des frais de retour.

En cas de litige, tu peux recourir gratuitement au mediateur de la consommation : economie.gouv.fr/mediation-conso ou utiliser la plateforme europeenne : ec.europa.eu/consumers/odr.